Quews

プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年9月13日

【要記入：事業者名】（以下「当社」といいます）は、順番待ち・呼び出しサービス「Quews」（以下「本サービス」といいます）における個人情報およびこれに準ずる情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。本サービスは、店舗・施設を運営する事業者（以下「利用者」といいます）と、その店舗で整理券を取得される方（以下「来店者」といいます）の双方が利用します。

1. 事業者情報

  • 事業者名: 【要記入：事業者名】
  • 所在地: 【要記入：所在地】
  • 個人情報保護管理者: 【要記入：管理責任者の氏名・役職】
  • お問い合わせ窓口: 【要記入：問い合わせ先メールアドレス】

2. 取得する情報

(1) 来店者から取得する情報

  • 整理券の記録: 受付番号、受付人数、受付日、発行・呼び出し・対応開始・完了の各日時、呼び出しへの応答（「向かっています」の送信）の有無、キャンセルの有無、表示言語
  • 呼び出し通知の送信先: ブラウザのプッシュ通知の購読情報（配信先 URL と暗号鍵）、LINE で通知を受け取る場合は LINE のユーザー識別子（userId）、SMS で通知を受け取る場合は電話番号
  • LINE 公式アカウントの友だち追加・ブロックの記録（LINE のユーザー識別子と発生日時）
  • IP アドレス: 短時間に大量の整理券が発行されることを防ぐための回数制限に用います

※ SMS による通知は現在準備中であり、電話番号を入力いただく画面は提供していません。氏名・住所・生年月日・クレジットカード情報を来店者からお預かりすることはありません。

(2) 利用者（店舗の管理者・スタッフ）から取得する情報

  • アカウント情報: メールアドレス、パスワード（当社では復元できない形式で保存されます）、Google アカウントでログインする場合は Google から提供されるアカウント識別情報およびメールアドレス
  • 組織・店舗の情報: 組織名、店舗名、タイムゾーン、受付列の設定、およびメンバー招待時に入力された招待先のメールアドレス

(3) 端末に保存する情報（Cookie 等）

  • 表示言語の選択を保存する Cookie（客側の受付画面・整理券画面で使用）
  • ログイン状態を保持するための Cookie（利用者の管理画面で使用）
  • 発行済みの整理券に戻れるようにするための整理券トークン（ブラウザの localStorage に保存されます）

※ 本サービスは、広告配信や行動ターゲティングを目的とした第三者のトラッキングツールを使用していません。

3. 利用目的

  • 整理券の発行・順番の管理・呼び出し通知の送信
  • 待ち人数・待ち時間の表示、および店舗向けの集計（平均待ち時間、時間帯別の来店状況等）
  • 本サービスの提供、保守、不具合の調査および改善
  • 不正利用・大量発行等の防止
  • 利用者に対する連絡、問い合わせへの対応、利用料金の請求（有料プランの場合）
  • 法令に基づく対応

4. 来店者の情報に関する当社の立場

来店者の情報について、個人情報保護法上の取扱いの主体は、原則として当該店舗を運営する利用者です。当社は、利用者から委託を受けて、本サービスの提供に必要な範囲でこれを取り扱います。来店者の情報の開示・訂正・利用停止等については、まず当該店舗にお問い合わせください。当社にご連絡いただいた場合は、当該店舗と連携して対応します。

5. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
  • 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  • 次項に定めるとおり、利用目的の達成に必要な範囲で業務を委託する場合

6. 業務の委託・利用する外部サービス

当社は、本サービスの提供のために以下の事業者を利用しています。いずれも利用目的の達成に必要な範囲での取扱いに限定し、当社が必要かつ適切な監督を行います。

  • Vercel Inc.（アメリカ合衆国）— アプリケーションの実行基盤
  • Supabase, Inc.（アメリカ合衆国）— データベースおよび認証基盤。本サービスのデータは日本（東京）リージョンに保存しています
  • LINEヤフー株式会社（日本）— LINE で通知を受け取る設定をされた場合の通知配信
  • ブラウザのプッシュ通知を提供する各事業者（Google LLC、Apple Inc.、Mozilla Foundation 等）— 画面を閉じた状態で呼び出し通知を届けるための配信経路
  • Google LLC（アメリカ合衆国）— 利用者が Google アカウントでログインする場合の認証

上記のうち外国にある事業者へ個人データを提供する場合があります。当該国の個人情報保護制度に関する情報は、お問い合わせ窓口にご請求いただければ提供します。

7. 保有期間

  1. 整理券および通知の記録は、店舗向けの集計に用いるため、【要記入：整理券・通知履歴の保有期間】保有した後に削除します。
  2. 回数制限のために記録した IP アドレスは、記録から 1 日を経過したものを順次削除します（削除は以後の受付の処理を契機に実行されます）。
  3. 利用者のアカウント情報および組織・店舗の情報は、退会後【要記入：退会後のデータ保持期間】の経過後に削除します。

8. 安全管理措置

  • 本サービスとの通信は暗号化（HTTPS）しています。
  • データベースでは行単位のアクセス制御を有効にし、ある店舗のデータに他の店舗からアクセスできないようにしています。
  • LINE のチャネルのアクセストークン等の秘密情報は、データベースに保存する前にアプリケーション側で暗号化しています。
  • 来店者が自分の整理券を開くための URL には推測が困難なトークンを用いています。当該 URL を第三者と共有しないようご注意ください。
  • 個人情報を取り扱う権限は、業務上必要な従業者に限定しています。

9. 開示・訂正・利用停止等の請求

ご本人（またはその代理人）から、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止のご請求があった場合、当社は法令に従い、ご本人であることを確認したうえで速やかに対応します。ご請求は【要記入：問い合わせ先メールアドレス】までお願いします。

10. 通知設定の解除

ブラウザのプッシュ通知は、お使いのブラウザまたは端末の通知設定から無効にできます。LINE による通知は、当該 LINE 公式アカウントをブロックすることで停止できます。いずれの場合も、整理券そのものは引き続き画面上でご確認いただけます。

11. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正や本サービスの内容の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上でお知らせします。

12. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、【要記入：問い合わせ先メールアドレス】までご連絡ください。